北京時間6月18日，素有航空業(yè)奧斯卡之稱的SKYTRAX五星航空公司名單出爐，各大國內(nèi)外知名航空公司紛紛上榜。TOP10名單中，Qatar Airways（卡塔爾航空）第五度摘得桂冠，海南航空控股股份有限公司（簡稱“海南航空”）以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，連續(xù)九年榮膺SKYTRAX“五星航空公司”稱號，今年排名更是躍升至第七位！

注：圖片來源www.worldairlineawards.com

SKYTRAX年度大獎測評機制

SKYTRAX世界航空大獎問世于1999年，擁有公平公正、運營獨立等特點，素有“航空業(yè)奧斯卡”之美譽，其所發(fā)布的旅客滿意度調(diào)查面向來自世界各地的旅客，規(guī)模堪稱全球之首，其宗旨為評選出最具公信力的行業(yè)贏家。本次全球范圍內(nèi)加入測評的航空公司共有300余家，受訪者覆蓋100多個國家或地區(qū)的2,165萬名旅客，通過提名他們最喜愛的航空公司或他們認為最佳的航空公司，就機場和機上環(huán)境針對旅行體驗方面（見下方）進行滿意度（按照1至5的評分標(biāo)準(zhǔn)）排名。

IFEC為提升旅客飛行體驗創(chuàng)造無限可能

優(yōu)質(zhì)的飛行體驗，離不開安全飛行和熱情服務(wù)，而在數(shù)小時乃至數(shù)十小時的漫長旅途，IFEC（In-Flight Entertainment & Communication 航空客艙機載娛樂及通信）設(shè)備無疑為提升旅客飛行體驗創(chuàng)造無限可能。

在SKYTRAX測評中，與IFEC相關(guān)產(chǎn)品在測評項目中獨占4項，包括機上娛樂系統(tǒng)屏幕及界面、音視頻節(jié)目選擇、音視頻點播選擇、客艙無線與連接，可見業(yè)界對機載客艙娛樂系統(tǒng)的普遍關(guān)注；就航空公司而言，搭建完善的IFEC系統(tǒng)，對提升旅客飛行體驗、提高客艙管理水平、樹立航空公司總體形象起到及其重要的正向作用。

從早期最基礎(chǔ)的音視頻廣播系統(tǒng)到適配多種尺寸、不同客艙環(huán)境的酷炫座椅屏幕再到近些年備受關(guān)注的可實現(xiàn)天地互聯(lián)的機載WIFI系統(tǒng)，旅客對IFEC的要求越來越高，不再停留于被動接收資訊，更強調(diào)在使用設(shè)備時的交互式體驗，按其偏好（娛樂需求、商務(wù)需求等）自由選擇媒體內(nèi)容、新聞資訊、網(wǎng)上商城、應(yīng)用小程序（APP）等。

高品質(zhì)IFEC布局助力高端品牌打造

SKYTRAX大獎測評考核航空公司綜合競爭力，包括運營管理、安全管理、人員素質(zhì)培養(yǎng)、機載娛樂產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)品質(zhì)建設(shè)等。名列前百名乃至前十名的航空公司，都十分重視機載娛樂產(chǎn)品創(chuàng)新和娛樂系統(tǒng)布局，通過構(gòu)建高品質(zhì)IFEC環(huán)境，保持自身品牌走在行業(yè)最前端。

以Qatar Airways（卡塔爾航空）為例，今年再度折桂，業(yè)界稱為世界發(fā)展速度最快的航空公司之一，擁有波音空客機型超過250架，是目前世界上運營A350數(shù)量最多的航空公司，平均機齡5年以下。頭等艙、商務(wù)艙、經(jīng)濟艙的旅客均可觀看帶交互式艙內(nèi)系統(tǒng)的個人電視屏幕，挑選自己想要觀看的節(jié)目或玩的游戲。Qatar Airways致力于以產(chǎn)品創(chuàng)新構(gòu)建奢華旅行，2017年在柏林隆重推出的專利商務(wù)艙產(chǎn)品 — Qsuite空中套房為商務(wù)艙旅客帶來頭等艙般的至臻體驗，樹立了全新的行業(yè)標(biāo)桿。其Oryx One機上娛樂系統(tǒng)，支持播放超過4000部電影、電視、音樂和游戲節(jié)目； 機上WIFI還能滿足旅客及時通訊需求，使用便攜式電子設(shè)備(PED)隨時與朋友、家人、同事、客戶暢通互聯(lián)，處理商務(wù)事宜。

不難預(yù)見，未來IFEC建設(shè)尤其是機載客艙WIFI系統(tǒng)布局將左右一家航空公司在業(yè)界的地位和影響力。隨著“航空互聯(lián)網(wǎng)”、“智慧航空”深入人心，旅客期待在飛行旅途中上網(wǎng)、辦公、娛樂、通信、購物、游戲仍可“如履平地”。航空公司若想保持強大的業(yè)界競爭力，IFEC建設(shè)將是發(fā)展戰(zhàn)略布局的重中之重。

卡塔爾航空商務(wù)艙首創(chuàng)— Qsuite空中私人套間